روبوتات المواعيد والنماذج بلغة واضحة أهم من الشعارات.
أفضل الخدمات الرقمية العامة تبدو مملة: تعمل، وتشرح الرسوم، وترسل تأكيدات. البوابات اللامعة التي تربك كبار السن تفشل في مهمتها. طالب بالوضوح كميزة مواطن.
الكلمات المفتاحية: civic tech, government, usability